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单项选择题

餐厅服务人员应掌握（），即要求其了解国内外各地区不同的风俗习惯、民俗礼仪、饮食习惯和生活禁忌等。

A.习俗知识
B.食品营养知识
C.社会科学知识
D.心理学知识

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单项选择题
餐厅管理者根据客人的需要制定的各项服务程序和（）设置要科学、全面、细致。

A.要求
B.内容
C.价格
D.标准
单项选择题
社交需求包括对友谊、爱情以及（）关系的需求。

A.隶属
B.朋友
C.家庭
D.工作
单项选择题
处理客人投诉的第一步是，真诚地向客人表示（），并要告诉客人投诉百分之百是正确的。

A.道歉
B.理解
C.关心
D.欢迎
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