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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 通信业务营业知识考试 > 呼叫中心业务

多项选择题

呼入电话处理的工作任务是（）。

A.了解客户需求
B.提供解决方案
C.结果记录及反馈
D.外呼前准备

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呼叫中心从业人员的职业意识包括（）。

A.客户服务意识
B.团队合作意识
C.学习意识
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呼叫中心管理岗位有（）。

A.运营主管
B.排班师
C.培训经理
D.运营经理
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质检部门需要每天把监控到的问题反馈给（）。

A.坐席员
B.运营部门
C.培训部门
D.质检员
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