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判断题
明确对客户价值的分级时，一般来说，累计消费金额越高、进场频次越频繁、最近进场时间越近，客户的价值度就越低。
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判断题
只要关系维护得好，老客户的价值要远远高于新客户的价值。
多项选择题
客户档案管理的基本内容包括哪些（）。
A.客户基础资料
B.客户特征
C.交易活动现状
D.客户的一切资料
多项选择题
客户关系管理部肩负着客户关系管理维护的职责，其中包括：（）。
A.车友会活动组织
B.客户关怀活动
C.短信平台管理
D.客户休息区管理
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