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全部科目 > 火电电力职业技能鉴定考试 > 国家电网考试 > 国家电网供电服务各岗位应知应会

单项选择题

客户有投诉意愿：客户反映，系统显示其电表1月9日抄表的示数为7406，，实际电表显示当前示数为7405。经系统查询，实际抄表方式为远采集抄，存在错抄情况，将派发（）工单。

A.意见
B.投诉
C.服务申请
D.抢修

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单项选择题

客户有投诉意愿：客户反映2019年1月15日，收到****014237户号的电费催费短信，导致缴错费100元。客户实际的户号为****5275。将派发（）工单。

A.投诉
B.举报
C.意见
D.服务申请

单项选择题

客户于当天11点来反映家中欠费被停电，客户已于昨天晚上缴费，但仍然无电。经系统查询该户于昨天晚上11：58分通过网上缴费成功，该诉求属于哪类诉求（）

A.意见-环节处理问题
B.服务申请-欠费复电
C.意见-环节处理不当
D.投诉-欠费停复电超时

单项选择题

客户来电反映家中无电，客户缴费后申请复电，客户经理现场送电后，发现客户家中仍无电，未进行检查是否存在错接可能，主观认为是客户家中故障导致的无电，并以此为由回复工单，客户收到回访后表示家中并未故障，非常生气，要求在网上披露此事。将派发（）工单。

A.意见
B.服务申请
C.投诉
D.建议

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