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单项选择题

随着全球化进程的加速，我国旅游地面临着生态风险，下列哪一项叙述不正确（）？

A.旅游地超载
B.生态环境退化
C.外来生物入侵
D.恶性或恐怖事件

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单项选择题
下列哪一项是饭店业重视实体环境设施的原因（）？

A.帮助顾客正确地使用服务
B.提高整体价值感
C.帮助员工提高生产力与服务质量
D.以上皆是
单项选择题
林小姐身为一位专营高价位音乐餐厅的负责人，决定运用自身音乐专业并聘请专业的建筑设计师，将音乐餐厅打造成为一个高度视听美感的顶级餐厅，其主要目的是为了（）。

A.提升音乐餐厅的品牌形象及价值
B.帮助顾客正确地使用服务
C.加速服务流程
D.帮助员工提高生产力
单项选择题
麦当劳在世界范围内进行营销时，也会入境随俗，融入当地文化特色，以得到当地居民的认同。例如，麦当劳叔叔在不同国家有不同形象以符合当地文化特质。此运用Bitner 服务场景模式的哪一反应要素（）？

A.内在反应一行为反应
B.内在反应一生理反应
C.内在反应一情绪反应
D.内在反应一认知反应
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