单项选择题

建立投诉处理系统，应做好（）工作，以保证持续跟进，同时对企业完善服务质量、服务流程具有重要价值。

A.对投诉事件及时通报
B.通过教育与培训提高服务人员处理客户投诉能力
C.将投诉事件存档
D.建立投诉受理渠道，如投诉电话、意见箱等
E.制定客户各类投诉的处理准则

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单项选择题

A.道歉及感谢客户
B.提问，了解问题所在
C.让客户参与意见
D.鼓励客户发泄

单项选择题

A.将客户请到远离人群的地方
B.不能立即给出解决的，尽量不要提及处理期限
C.最好能赠送小礼品
D.尽量请一线人员接待

单项选择题

A.希望问题能够得到尽快解决
B.希望被得到重视、关心和尊重
C.确保问题被彻查清楚，不再出现新麻烦
D.找企业的人痛骂一顿
E.寻求得到补偿或赔偿