单项选择题
A.道歉及感谢客户B.提问，了解问题所在C.让客户参与意见D.鼓励客户发泄
A.将客户请到远离人群的地方B.不能立即给出解决的，尽量不要提及处理期限C.最好能赠送小礼品D.尽量请一线人员接待
A.希望问题能够得到尽快解决B.希望被得到重视、关心和尊重C.确保问题被彻查清楚，不再出现新麻烦D.找企业的人痛骂一顿E.寻求得到补偿或赔偿
A.心理的缺陷B.想要找个人来骂C.获得的产品（或服务）小于心中的期望值D.产品品质不合格
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