单项选择题

李某在超市购物时，请营业员为其把货架上的物品取下来，可是营业员却在跟旁边的同事聊天，像是没有听到李某的话，李某很生气，找来商店经理投诉。她投诉的主要原因是（）。

A.希望问题能够得到尽快解决
B.希望被得到重视、关心和尊重
C.确保问题被彻查清楚，不再出现新麻烦
D.找企业的人痛骂一顿
E.寻求得到补偿或赔偿

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单项选择题

A.心理的缺陷
B.想要找个人来骂
C.获得的产品（或服务）小于心中的期望值
D.产品品质不合格

单项选择题

A.认真聆听
B.眼神交互
C.及时回应
D.提问确认

单项选择题

A.聆听客户说话时必须记住，客户说的话并非一定是真话
B.带着目的来听，诊断分析用户表达的内容
C.面对面服务，当用户情绪激动时，避免与客户眼神接触
D.当遇到情绪差的时候，首先进行自我调整
E.及时回应用户