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单项选择题

客户购买品牌差别小，但需要高度卷入的产品时的购买行为类型是（）

A.减少失调的购买行为
B.习惯性的购买行为
C.复杂的购买行为
D.寻求变化的购买行为

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单项选择题
（）是客户服务所有工作的最后一步。

A.解决问题
B.评估
C.完善提高
D.记录存档
单项选择题
（）是实现对客户的业务量变化和升降级变化进行跟踪分析，以便更好地了解自己管辖的客户情况，指导下一步的工作。

A.业务波动跟踪管理
B.服务成本管理
C.工作日志管理
D.服务质量跟踪
单项选择题
通过客户关系维护可以向客户提供主动的（），根据销售和服务历史捉个性化的服务，在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务、严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证。

A.有力保证
B.客户服务
C.客户管理
D.客户关怀
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