多项选择题
A.基本服务组合 B.顾客参与情况 C.顾客与组织的互动 D.服务的可获得性
A.内部效率 B.顾客生产率 C.运营生产率 D.外部效率
A.业务宣传册 B.营业厅的装潢 C.前台营业员 D.通信交换设备
A.顾客 B.竞争者 C.高层管理者 D.一线员工
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