单项选择题

上车时，遇到不想把大件行李放进车下的行李舱，而要随身携带的旅客，乘务人员应如何做（）

A.大声吼叫，逼其把行李放进行李舱
B.二话不说，直接把行李抢过来塞进行李舱
C.耐心向乘客讲解乘车规定，希望他遵守
D.看到乘客还是不愿意，强行把行李放入舱内

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单项选择题

A.2分钟
B.3分钟
C.4分钟
D.5分钟

多项选择题

A.全部设置老、弱、病、残、孕专用候车区域
B.对行动不方便的老人、残障人士特殊旅客“一对一”服务
C.免费供应饮用水
D.为旅客提供旅行指南，有问必答

多项选择题

A.地面无废弃物
B.室内张贴禁止吸烟的指示牌、设有专门的吸烟室
C.卫生间内应无积水、无积粪、无明显臭味
D.果皮箱、痰盂随时消毒，保持清洁