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单项选择题

在招聘客户服务人员的工作中，一般首先是（）。

A.制定全面的招聘计划
B.依据职位说明书，确认所缺职位的任职资格
C.发布招聘信息
D.依据人力资源计划，展开人员需求和供给的预测

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单项选择题
（）是一种最普遍、最简单的档案分析方法。

A.客户对企业的利润贡献分析
B.客户信用分析
C.构成分析
D.客户行为习惯分析
单项选择题
客户档案按（）分类适用于企业的各个产品线关联度低，在生产、销售、服务等方面差异大、客户的性质和需求特征也因产品线不同而存在明显差异的情况。

A.贸易历史分类
B.产品线
C.客户性质
D.客户贡献值
单项选择题
有关客户档案分类要求，（）是错误的。

A.分类一般按产品线划分为佳
B.分类应有逻辑性
C.分类应便于管理
D.客户数量庞大，种类众多，行为特征有很大差别时，需要多层次分类
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