单项选择题

衡量服务质量，首先要了解客户对服务进行（）的具体内容。

A、评估
B、投诉
C、反馈
D、评价

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单项选择题

A、差异
B、相关
C、联系
D、差距

单项选择题

A、特性
B、特征
C、特性和特征
D、特点

单项选择题

A、该差异大，说明服务质量好，该差异小，说明服务质量差。
B、该差异小，说明服务质量好，该差异大，说明服务质量差。
C、该差异的大小有时会影响服务质量好坏，但关联度不大。
D、该差异的大小与服务质量好坏无关。