单项选择题

野中郁次郎（Nonaka，1994）提出的知识创造之SECI模式，其中将外显知识转换成为内隐知识的过程，称为下列何者？（）

A.内化（Internalization）
B.社会化（Socialization）
C.组合化（Combination）
D.外化（Externalization）

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单项选择题

下列哪些属于协同商务的类型？（）
（1）采购协同商务
（2）设计协同商务
（3）规划／预测协同商务
（4）营销／销售协同商务

A.124
B.234
C.1234
D.14

单项选择题

A.顾客获利率（Customer Profitability）
B.顾客赢取率（Customer Acquicition）
C.顾客保留率（Customer Retention）
D.顾客发展率（Customer Development）

单项选择题

A.顾客轮廓（Customer Profile）
B.顾客区隔（Customer Segmentation）
C.顾客价值（Customer Value）
D.顾客满意度（Customer Satisfaction）