单项选择题
A.可测量的 B.交付特定结果 C.响应特定事件 D.构建某一组织
A.正确做过的事情 B.哪些不正确做过的事情 C.如何防范重复发生 D.未来什么可以做的更好
A.戴明环 B.持续服务改进方法 C.七步改进流程 D.服务生命周期
A.服务级别管理 B.变更管理 C.事件管理 D.服务资产和配置管理
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