与商务型客户合作时，下列做法最必不可少的是：（）

A.追求方便快捷、讲究效率
B.关心实际利益
C.注意外在形象和行为举止
D.关心家庭孩子

A.所选话题对他人思想产生冲击力
B.找到恰当的沟通话题
C.选择开放式话题
D.把问题缩小在可控范围内

A.挖掘冲突产生的根源
B.辩证地分析问题
C.及时化解潜在冲突
D.研究冲突双方的背景