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质量无成本的理论提出者为（）。
A.菲利浦•考斯派
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单项选择题
（）是指产品或服务的销售能力。
A.销售力
B.知名度
C.回头率
D.美誉度
单项选择题
（）是指客户指名消费某企业产品或服务的程度。
A.美誉度
B.知名度
C.回头率
D.抱怨率
单项选择题
（）是指客户消费了该企业的产品或服务之后再次消费，或如果可能愿意再次消费，或介绍他人消费的比例。
A.美誉度
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