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单项选择题

用鱼骨法为企业制定关键绩效指标的正确步骤流程是（）
①明确战略目标
②划分关键结果领域
③细分出KPI 要素
④层层细分出指标

A.①②③④
B.①③②④
C.②①③④
D.②④③①

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单项选择题
“绩效产出说”是定义“绩效”这一概念的一个角度，指将其看作是一种结果或产出，由（）在1984年提出。

A.德鲁克
B.伯拉丁
C.坎贝尔
D.姆维塔
单项选择题
平衡计分卡中的财务指标包括（）。

A.客户保持率、研发生产过程
B.员工满意度、净利润
C.资本报酬率、主营业务收入
D.市场份额、信息系统
单项选择题
具有承上启下作用，即既承接本期绩效管理过程的收尾部分，又为下一个周期的绩效管理提供参考信息的工作环节是（）。

A.绩效计划
B.绩效监控
C.绩效考核
D.绩效反馈
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