多项选择题

在2016年的服务业绩达成奖中，为什么由纯正指数决定奖励系数，以下说法正确的是？（）

A.纯正指数代表的是特约店的市场竞争能力
B.鼓励特约店缩短保养件的更换周期
C.特约店客户维系能力越强，长里程保养件使用率越高，纯正指数越高，服务业绩达成奖励越多
D.鼓励特约店规范保养作业，避免保养检查漏项，及时提醒客户保养事项，培养客户以养代修的意识和习惯
E.强调保养业务比保险业务更重要

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多项选择题

在2016年的服务业绩得分评价体系中，为什么零部件订购设定高达65%的权重，以下说法正确的是？（）

A.说明服务业绩评价体系更注重结果指标，过程指标主要由特约店自主管理
B.由以往的注重客户满意和客户维系为主，转向以鼓励特约店提高服务收益为主
C.特约店向客户提供服务、进行客户维系是一个过程，过程决定的结果主要体现在两方面的业绩指标：一个是客户满意度，一个是售后业务量，特约店的管理内客户数、来店台次、售后产值、业务结构等售后业务量指标直接决定了零部件订购的各项指标
D.鼓励特约店通过多订零部件（如囤货）等短期行为来获得更高的奖励

多项选择题

关于纯正指数的定义与含义，以下说法正确的是（）

A.纯正指数是以市场竞争类零件的使用率，按照市场潜力（或市场竞争激励程度）进行加权的综合指数
B.纯正指数是衡量特约店是否100%使用纯正零部件的指数
C.市场竞争类零件品种与2015年相比有所增、减
D.市场竞争类零件品种包括机油、空气滤清器、空调滤芯、汽油滤清器、火花塞、轮胎、电瓶、刹车片、雨刮片、养护品、用品

多项选择题

作为特约店服务经理，你认为应该通过哪种措施可以帮助特约店提升服务业绩（月度奖励水平）？（）

A.按照商务政策引导，开展各项客户维系工作
B.提升零部件纯正性
C.提升客户满意度，减少投诉
D.正确使用系统，做好客户信息维护