多项选择题

按照依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则，对消费投诉事项进行（）。

A.属地管理
B.落实分级责任
C.充分考虑和尊重消费者的合理诉求
D.公平合法作出处理结论

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多项选择题

A.疑难工单
B.建议工单
C.客户体验工单
D.声誉风险工单

多项选择题

A.采取电话形式告知
B.采取书面形式告知
C.采取短信告知
D.采取电子邮件告知

多项选择题

A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的客户投诉
B.5人（含）以上客户反映相同问题的群体客户投诉
C.已引发监管风险的投诉
D.已在新闻媒体上曝光产生负面影响的投诉