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多项选择题
95599客服中心包括下列哪个部门？（）
A、运营部
B、品质管理部
C、培训发展部
D、运行保障部
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多项选择题
95599客服中心事件工单书写中，在“客户信息”一栏应填写以下要素（）。
A、来电号码
B、客户号
C、客户姓名
D、客户性别
多项选择题
95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。
A、日常行为规范
B、工作质量
C、效率
D、专业技能和奖惩项
多项选择题
95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。
A、工作业绩
B、综合评价
C、工作质量
D、以上均正确
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