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单项选择题

客户满意度调查中，第三方调查公司调查主要适用范围不包括（）

A.客户满意度驱动因素测评
B.基础运营管理测评
C.与同业的比较
D.客服中心绩效考核

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座席系统中，查询类操作不包括（）

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B.客户私有信息
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D.运营情况
单项选择题
合理选取服务样本，对服务质量及效果进行跟踪、约束，并深入分析、挖掘深层次的服务原因，实现对客户服务的管理、监督和提升的是（）系统

A.客服系统
B.考试系统
C.培训系统
D.质检系统
单项选择题
业务确认的方式有（）。

A.电话
B.自助语音
C.邮件
D.微信
E.短信
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