多项选择题

导税员的工作职责包括（）。

A.受理纳税人投诉举报
B.维持办税服务厅办税秩序
C.检查办税服务厅环境卫生
D.及时解答纳税人涉税咨询
E.引导纳税人排队等候

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多项选择题

导税员应具备的素质有（）。

A.熟悉税收业务
B.熟练使用各地方言
C.熟悉办税流程
D.具备一定的突发事件处理能力

多项选择题

导税服务的内容包括（）。

A.引导纳税人到相关窗口办理涉税事项
B.辅导纳税人填写涉税文书表单
C.解答纳税人办税咨询
D.受理纳税人文书
E.辅导纳税人使用自助办税设施

多项选择题

办税服务厅在履行一次性告知时应遵循以下原则（）。

A.纳税人当面咨询涉税事宜，涉及税收政策或涉税事项简单容易，可采取口头方式一次性告知
B.纳税人书面请示、办理相关涉税事宜，采取书面形式，详细告知相关政策内容及所办事项程序、应报送的全部资料等
C.纳税人所办涉税事宜复杂、资料繁多时，采用口头形式告知
D.纳税人通过电话、网络等方式咨询涉税事宜，办税服务人员可采取电话、网络或短信告知的方式