站务部需组织全员对客运服务技能进行评估，其中涵盖（）以及方案落实情况等方面。

A.当接到车站报告，发生突发大客流时，控制中心应做好备用车上线的准备工作
B.通过CCTV加强现场客流监控
C.车站利用广播系统做好宣传工作，及时组织人员维持秩序
D.做好信息报告与发布工作
E.当发生突发大客流时，车站要及时了解产生突发客流的原因、规模，可能持续的时间

A.司机
B.服务热线
C.全线各站

A.线路总体服务（含列车及站点）
B.人员服务
C.客流组织
D.运营服务
E.轨道交通政策