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全部科目 > 公路交通运输技能考试 > 公交车考试 > 包头公交车驾驶员考试

单项选择题

乘客投诉责任认定办法的原则是：坚持以事实为依据，法律（企业规章）为准绳和“（）”。

A.个人利益
B.乘客至上
C.集团至上

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单项选择题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，重大投诉是指因发生轻微的纠纷当事人不冷静寻衅闹事使事态恶化，甚至上升到（），给集团公司造成恶劣影响。

A.治安案件
B.政治层面
C.公德底线
单项选择题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，发生纠纷驾驶员故意停车不走或刁难乘客属于（）。

A.一般二级投诉
B.较重投诉
C.重大投诉
单项选择题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，发生口角争执导致厮打致乘客轻伤或衣物破损的属于（）。

A.较重投诉
B.一般二级投诉
C.重大投诉
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