邮政营业窗口服务员上岗前，充分休息，以良好的精神面貌迎接客户，还要捡查好个人卫生，上柜台前需要准备好哪些工作物品（）

A.穿着自备鞋套进用户家
B.把废线头、钉子丢了满地也不清扫
C.在用户家喝水、吃饭
D.造成用户家墙壁、地板破损
E.与用户聊与服务、业务无关的话题

A.备好电线、调制解调器等工作器具
B.打电话给用户预约时间
C.备好鞋套、垃圾袋
D.随身带好工作证件

A.事先发短信息请求确认
B.在请求确认消息中注明收费标准
C.短信退订渠道不畅
D.没有收到用户的短信反馈，视为用户主动确认