多项选择题

客房预订的种类包括（）。

A.临时性预订
B.确认性预订
C.保证性预订
D.非保证性预订
E.电话预订

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单项选择题

A.检查客人在上次住店期间是否曾有过不愉快的意见，帮助服务
B.检查客人之前入住时的投诉，帮助日后服务周到
C.在需要时，及时提醒有关部门注意跟进服务
D.档案过多，超过储存容量

单项选择题

A.前厅部
B.客房部
C.餐饮部
D.保安部

单项选择题

A.前厅部
B.客房部
C.餐饮部
D.保安部