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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 通信业务营业知识考试 > 呼叫中心业务

单项选择题

呼叫中心中的一线管理岗位是（）。

A.坐席代表
B.班组长
C.运营主管
D.质检专员

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单项选择题
通过录音监听帮助呼叫中心运营团队提升绩效的岗位是（）。

A.呼叫中心坐席岗位
B.呼叫中心运营岗位
C.呼叫中心培训岗位
D.呼叫中心质检岗位
单项选择题
在员工的KPI绩效上起着质量把关作用的是（）。

A.呼叫中心坐席岗位
B.呼叫中心运营岗位
C.呼叫中心培训岗位
D.呼叫中心质检岗位
单项选择题
以下哪项不是培训部门的KPI指标？（）

A.呼叫中心的服务水平
B.客户服务质量
C.一次性解决率
D.坐席代表的通话时长
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