单项选择题

按一般行为规范对柜台服务要求，需要客户填写业务登记表时，应（）

A.随意地单手将表格递给客户
B.双手将表格递给客户，并提示客户参照书写示范样本填写
C.让客户自己参照示范样本填写
D.如填写有误，训斥客户

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单项选择题

A.计算机
B.打印机
C.触摸服务器
D.闭路摄像设施

单项选择题

A.对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班
B.下班时仍有等候办理业务的客户，不可生硬拒绝
C.拒绝再为客户办理业务，生硬地示意下班时间到
D.下班时仍有等候办理业务的客户，应迅速请示领导，视具体情况加班办理

单项选择题

A.起身相迎，微笑示座
B.认真倾听，准确答复
C.冷漠地示意客户到其他柜台
D.客户办完业务离开时，应微笑与客户告别