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全部科目 > 资格类 > 导游资格证考试 > 导游资格考试 > 导游实务 > 旅游者个别要求的处理

多项选择题

某旅游团几名游客在吃完午餐后要求晚餐能够换餐，导游员应该（）。

A、征求全团游客意见
B、与预订餐厅联系，做好换餐准备
C、换餐差价由游客自付
D、婉言拒绝，耐心解释

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多项选择题
当游客要求导游员为其转递下列物品时，导游员应婉拒的是（）。

A、金项链
B、生日蛋糕
C、特效药
D、畅销书
多项选择题
晚上无活动安排，游客提出自由活动，导游员应该（）。

A、劝其在饭店休息
B、允许其外出
C、强调其注意事项
D、让其带上饭店的名片
多项选择题
某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该（）。

A、了解情况
B、安慰游客“买了算了”
C、指出“商品售出，概不退换”
D、积极协助
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