多项选择题

某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该（）。

A、了解情况
B、安慰游客“买了算了”
C、指出“商品售出，概不退换”
D、积极协助

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多项选择题

A、不予理睬
B、与饭店联系协助安排，告之费用由两人均摊
C、请领队或全陪在旅游团内部调整
D、与饭店联系协助安排，告之费用自理

多项选择题

A、如实地向客人介绍中国字画
B、帮游客讨价还价
C、根据自己对字画的理解如实评价
D、让客人根据自己的理解和欣赏水平去选购

多项选择题

A、婉言拒绝，耐心解释
B、协助购买门票
C、协助安排车辆，但车费自理
D、提醒有关注意事项，不陪同前往