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全部科目 > 火电电力职业技能鉴定考试 > 国家电网考试 > 国家电网供电服务各岗位应知应会

单项选择题

属于拖欠电费类特殊客户，是指在（）天内，执行过两次及以上欠费停电操作或有过两次及以上违约金记录的情况。对于此类特殊客户，系统将推送至国网客服中心，该客户的所有诉求将降级处理，不会派发投诉工单。

A.60
B.180
C.365
D.120

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单项选择题
属于拖欠电费类特殊客户，是指在180天内，执行过（）次及以上欠费停电操作或有过（）次及以上违约金记录的情况。对于此类特殊客户，系统将推送至国网客服中心，该客户的所有诉求将降级处理，不会派发投诉工单。

A.1；1
B.2；2
C.3；3
D.4；4
单项选择题
（）天内营销系统中存在过窃电或违约用电记录的客户，将被纳入失信类特殊客户管理，实行差异化服务。对于此类特殊客户，系统将推送至国网客服中心，该客户的所有诉求将降级处理，不会派发投诉工单。

A.60
B.180
C.365
D.120
单项选择题
窃电特殊客户来电反映工作人员于上周到他家检查，弄坏了他家的围墙，要求赔偿，期间发生争执，客户表示工作人员辱骂客户，要求投诉。该诉求应该下派（）工单。

A.投诉
B.意见
C.服务申请
D.举报
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