多项选择题

对旅游行程的接待计划应掌握的要点是（）

A.熟悉并记住旅游团行程计划当中所开列的全部参观游览项目。
B.了解旅游团成员的姓名、性别、职业、宗教信仰、饮食禁忌、生活习惯等
C.是否包含额外强制消费
D.熟悉并记住旅游团行程中应下榻的各地酒店的名称。
E.掌握旅游团的详细行程计划，包括旅游团抵离各地的时间及所乘用的交通工具

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多项选择题

A.尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰
B.引导旅游者健康、文明旅游
C.劝阻旅游者违反社会公德的行为
D.向旅游者告知和解释旅游文明行为规范
E.佩戴导游证、领队证，遵守职业道德

多项选择题

A.擅自中止服务活动
B.诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物
C.诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者参加另行付费旅游项目
D.向旅游者索取小费
E.擅自变更旅游行程

多项选择题

A.熟悉团队案卷
B.国内情况分类
C.计划行程安排
D.检查证件机票
E.与后勤交接