单项选择题

关于沟通风格，说法是不正确的是（）

A.沟通弹性高的人赢得人缘和赞同，容易失去自我立场
B.沟通弹性高的人一般以自我为中心
C.沟通弹性低的人坚持立场，保持一致性，不易达成统一
D.沟通弹性低的人，很少有人乐意与其一同工作

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单项选择题

A.实体环境
B.服务提供时所需用的装备实物
C.其他实体性线索
D.服务大厅

单项选择题

A.服务广告
B.公共关系
C.公共宣传
D.媒体舆论

单项选择题

A.12
B.24
C.2
D.6