单项选择题
A.先退费，后查证 B.先查证，后退费 C.一事一议 D.两个必须
A.服务质量 B.不知情定制 C.硬性政策 D.集团业务
A.客户投诉 B.客户上访 C.业务咨询 D.业务查询
A.最后一次处理 B.首次处理 C.耗时最多 D.多次震荡
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