增加奖励忠诚计划包括（）

A.发挥了服务的灵活性，做到有的放矢
B.强调服务的主动性，企业形象更加突出，经济效益更加长远
C.追求超长的服务，使旅游服务锦上添花
D.充满浓厚的感情因素确保服务过程的连贯性和完整性

A.培训多面手员工
B.利用非全职员工
C.增加顾客参与
D.延长服务时间

A.预约系统
B.价格政策
C.非价格服务政策
D.分类管理