单项选择题

客房部钥匙的签收、签发必须由（）负责。

A.客房服务中心当班文员
B.客房部领班
C.客房部经理
D.客房服务人员

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单项选择题

A.从上到下
B.从里到外
C.干湿分开
D.先卫生间后卧室

单项选择题

A.当客人持失效钥匙无法开门时，服务员应即刻帮助开门
B.若前厅部提前通知因账务原因不给开门，但客人要拿行李，服务员应帮忙解决
C.夜班期间若客人要开房门，服务员不能开
D.钥匙遵循“谁领取，谁使用，谁负责”的制度，签收签发都由当班人员负责

单项选择题

借物服务主要流程顺序正确的是（）
①接受借物要求；
②递送物品；
③损失损坏赔偿；
④签名登记；
⑤归还物品。

A.①②③④⑤
B.①④②⑤③
C.①②④⑤③
D.①③④②⑤