多项选择题
A.直接挂断 B.接起电话，简短说明情况 C.要说抱歉用语 D.再次约定时间打给他
A.倾听客户的评论，不发表意见 B.就客户所说发表评论 C.向客户提供有关另一客户的资讯 D.转移话题
A.主动报上公司名称以及自己的职务 B.保持正确的姿态 C.复诵来电要点 D.搞清楚对方的目的
A.“你是谁？”B.“你是…，或者…？”C.“你叫什么名字？”D.“请问您尊姓大名？”
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