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多项选择题

关于接电话的基本礼节，下列表述正确的是：（）

A.响铃太久，接起电话说抱歉用语
B.无关紧要的办公电话，可以不接
C.接电话的同时，面带微笑
D.右手接起电话，接完电话后，记录

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多项选择题
如果有外人在，电话应该怎么接：（）。

A.直接挂断
B.接起电话，简短说明情况
C.要说抱歉用语
D.再次约定时间打给他
单项选择题
客户在电话中评论公司的另外一位客户，你应当（）。

A.倾听客户的评论，不发表意见
B.就客户所说发表评论
C.向客户提供有关另一客户的资讯
D.转移话题
单项选择题
电话接听完毕之前，为了减少偏差，需要做的事情是（）。

A.主动报上公司名称以及自己的职务
B.保持正确的姿态
C.复诵来电要点
D.搞清楚对方的目的
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