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全部科目 > 铁路职业技能鉴定考试 > 铁路客运系统考试 > 列车长/值班员(哈尔滨客运段) > 列车长/值班员(哈尔滨客运段2017版)

单项选择题

列车运行中途线路中断，旅客要求返回中途站换车，并要求在车票背面注明原因作为证明时，列车应（）。

A.不予办理
B.给予办理
C.另行填制客运记录
D.另开证明

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单项选择题

列车运行中临时发生紧急情况，本次列车不能解决，需请求立即支援或汇报领导时，均可发铁路电报。列车上有权拍发电报的是（），其他乘务员不得拍发电报。

A.列车员
B.列车长
C.运转车长
D.乘务员

单项选择题

列车员服务技能包括三个方面的内容，即服务语言艺术、（）、服务操作方法。

A.服务礼仪规范
B.服务社交能力
C.服务工作技巧
D.客运服务意识

单项选择题

列车员的服务技能是指列车员运用业务技术和服务技巧，为旅客服务的（）。

A.专业能力
B.综合能力
C.基本能力
D.工作能力

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