多项选择题
A.顾客感觉B.服务者特点C.服务现实D.顾客忠诚E.服务角色
A.有形控制B.诱导顾客C.训导顾客D.无形控制E.客观判断
A.不投入B.无所谓C.仪式化D.投入E.入迷
A.角色模糊B.角色不当C.角色负担过重D.角色矛盾E.角色冲突
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