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单项选择题

满足客人受欢迎、受重视、被理解的需求是前厅（）的基础。

A.积累口碑
B.优质服务
C.提高知名度
D.经营管理

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单项选择题
在房间的选择上，年老的客人和残障人士则更适合分配（）。

A.装修豪华的套房
B.距离电梯较远的房间
C.办公设备齐全的房间
D.靠近电梯且低楼层的房间
单项选择题
前厅部服务人员可以对客人以（）相称，以提高服务质量。

A.贵宾
B.姓氏
C.姓名
D.以上均可
单项选择题
客人如果遗失饭店贵重物品保险箱的钥匙，饭店可以要求客人（）。

A.赔偿钥匙成本费用的双倍
B.赔偿钥匙成本费用
C.承担维修保险箱的费用
D.除赔偿钥匙成本费用外，还需要承担维修保险箱的费用
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