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全部科目 > 铁路职业技能鉴定考试 > 铁路车务系统考试 > 上海申通地铁集团有限公司站务员考试

单项选择题

正确处理投诉首先应遵循一个原则是（）。

A.先处理事件，后处理情感
B.先处理情感，后处理事件
C.先处理外部，后处理内部
D.先处理内部，后处理外部

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判断题
正确处理投诉应当遵循的一个原则：就事论事。
单项选择题
在日常工作中城轨交通站务员应当（）。

A.回避投诉
B.害怕投诉
C.重视投诉
D.轻视投诉
单项选择题
乘客对轨道交通运营企业某项票务规定表示不满，这是（）引起的投诉。

A.设备设施故障
B.服务质量问题
C.乘客对于企业经营方式及策略的不认同
D.乘客对企业服务的衡量尺度与企业自身不同
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