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单项选择题

对于确定为分行系统故障且自营业机构上报故障延续时间已超过（）还未解决的，分行营运部和技管部应立即报告分行指挥小组。

A.120分钟
B.90分钟
C.60分钟
D.30分钟

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单项选择题
根据分行应急业务小组的决策，（）负责协调和指挥本分行特色业务应急处置预案的实施；收集和整理特色业务应急处置信息上报领导小组。

A.分行业务处理中心和各营业机构
B.营运部
C.技术部
D.公司部和个金部
单项选择题
全行性故障，是指核心系统特色业务运行过程中所发生的，影响（）运作的全局性运行故障、交易中断和一些频发交易（如社保IC卡、地方财政集中支付等）的全面故障。

A.多家支行经营网点业务
B.个别支行
C.部分交易
D.支付结算业务
单项选择题
针对办理业务存在不便、使用自助设备存在困难的来行客户，网点客户服务经理应充分了解客户需求，由（）全程在监控下协助客户做好相关业务办理，必要时应要求公证处到场。

A.客户服务经理双人
B.营运主管+客户经理双人
C.银行人员双人
D.客户经理双人
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