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全部科目 > 财经类 > 银行考试 > 银行客服从业考试

多项选择题

在持续服务客户，请求客户推荐新客户时，客服代表应注意以下哪些方面。（）

A.自我介绍
B.询问对方是否有时间
C.陈述目的
D.向对方说明目标客户特征
E.请求对方给予回应
F.拒绝的处理
G.跟进和感谢

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多项选择题
营销技巧中持续服务客户可以采取的跟进方式有。（）

A.邮件
B.短信
C.电话
D.微信
多项选择题
为及时促成交易，客服代表在营销时需要找到合适时机，以下迹象可以帮助客服代表找到合适时机的有？（）

A.客户主动询问产品细节
B.客户自言自语开始计算
C.客户沉默不出声
D.同一问题问了两次以上
多项选择题
在营销过程中，当客户表示“我再考虑考虑”时，客服代表可以。（）

A.表达同理心
B.尊重客户、提供考虑的时间和空间
C.强化立即购买的决心
D.再增加一个卖点
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