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单项选择题

以下哪一项包含了为实施新服务传递给服务转换的信息？（）

A.服务选项
B.一个服务转换包（STP）
C.一个服务设计包（SDP）
D.一个服务特许

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哪项进程会进行风险分析，并定期审查所有供应商和合同？（）

A.服务级别管理
B.IT服务连续性管理
C.服务目录管理
D.供应商管理
单项选择题
哪个进程是负责处理投诉，意见和用户的常见咨询？（）

A.服务级别管理
B.服务组合管理
C.履行请求
D.需求管理
单项选择题
考虑创造价值因素是服务生命周期哪个阶段的原则？（）

A.持续服务改进
B.服务策略
C.服务设计
D.服务转型
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