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判断题
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
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只有同时满足以下两个条件：一是企业使用了多种多样的传播手段；二是对这些手段进行整合，才能形成整合营销传播。
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同一种服务在不同的情况下可能是便利性服务，也可能是支持性服务。
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一提到日本的7–11便利店，人们便和24小时便利联系在一起，这体现了服务品牌的功能特征。
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