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全部科目 > 礼仪风俗/传统文化知识竞赛 > 文明礼仪知识竞赛 > 服务礼仪

多项选择题

重复对方刚说过的话中重要的文字的目的是（）

A.让对方觉得你的在乎
B.避免误解
C.确定自己理解的准确性
D.告诉对方自己没有听清楚
E.分享对方的感受

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多项选择题
聆听过程中感性回应包括（）

A.以表情动作呼应对方
B.以目光回应对方
C.以适当提问打破沉默
D.分享客人感受
E.以简洁的语言回应对方
多项选择题
有效聆听的技巧包括（）

A.感性回应
B.复述内容
C.适当接话
D.分享感受
E.理性回应
多项选择题
聆听需要思维的参与，需要通过（）来回应，向对方传递一种信息。

A.面部表情
B.肢体动作
C.感情神态
D.语言
E.眼神
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