单项选择题
A.语音适量 B.速度适当 C.高声交谈 D.语言标准
A.专心聆听，表示理解对方的感受 B.做好记录及保密 C.报告上司 D.以上皆是
A.预防原则 B.记录原则 C.责任原则 D.当面处理原则
A.即使说不，也要对客户友好 B.反正已经是说不了，就不需要再提供其他信息了 C.既然是说不，就不要再给客户选择权 D.以上皆是
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