单项选择题
A.需耐心聆听 B.附和客人 C.一起抱怨公司 D.尽可能回避
A.语音适量 B.速度适当 C.高声交谈 D.语言标准
A.专心聆听，表示理解对方的感受 B.做好记录及保密 C.报告上司 D.以上皆是
A.预防原则 B.记录原则 C.责任原则 D.当面处理原则
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